Aby uruchomić czat, wejdź na stronę myfiber.pl i kliknij różową ikonę słuchawek w prawym dolnym rogu ekranu.
3 ścieżki obsługi w czacie MyFiber
Czat automatyzuje powtarzalne czynności i skraca czas obsługi do minimum:
- „Jestem klientem” — automatyczna weryfikacja salda rozliczeń oraz rejestracja zgłoszeń serwisowych.
- „Zamów internet” — bezpośrednie przekierowanie do konfiguratora dostępności usług i oferty światłowodu.
- „Rozmowa z konsultantem” — kontakt z pracownikiem Biura Obsługi Klienta w godzinach pracy infolinii.
Obsługa obecnych klientów: saldo i zgłoszenia awarii
Ścieżka „Jestem klientem” pozwala na samodzielną weryfikację konta oraz formalne przekazanie sprawy technicznej.
Sprawdzenie salda rozliczeń
- Wybierz opcję „Jestem klientem”.
- Wpisz dane identyfikacyjne zgodnie z komunikatami na ekranie (autoryzacja zabezpiecza dostęp do Twoich danych bilingowych).
- System natychmiast wyświetli aktualny stan rozliczeń oraz zaległości lub nadpłaty.
Zgłoszenie techniczne z automatycznym numerem ID
Wysłanie zgłoszenia przez czat generuje unikalny numer referencyjny w systemie ticketowym MyFiber:
- Numer zgłoszenia potwierdza rejestrację sprawy w kolejce serwisowej. Zachowaj go do późniejszego monitorowania statusu naprawy.
-
Wymagane informacje: Aby skrócić czas diagnozy, w opisie usterki podaj:
- Dokładny adres świadczenia usługi.
- Czas wystąpienia problemu (data i godzina).
- Objawy (np. brak synchronizacji, migająca dioda na terminalu optycznym/routerze).
- Czy problem występuje na wszystkich urządzeniach (przewodowo i Wi-Fi), czy tylko na jednym.
Zamówienie światłowodu i sprawdzenie zasięgu (Bochnia i powiat bocheński)
Ścieżka „Zamów internet” otwiera oficjalny konfigurator zamówień w nowej karcie przeglądarki. Samo kliknięcie nie wiąże się z zawarciem umowy ani opłatami.
Ważne: Dostępność światłowodu MyFiber zależy od infrastruktury pod konkretnym punktem adresowym. Obecność sieci w danej miejscowości lub u sąsiada nie gwarantuje gotowości przyłącza pod Twoim numerem domu. Zawsze weryfikuj pełny adres (miejscowość, ulica, numer posesji) w konfiguratorze.
Świadczymy usługi szybkiego internetu światłowodowego na terenie Bochni oraz całego powiatu bocheńskiego.
Rozmowa z konsultantem i godziny pracy
Opcja „Rozmowa z konsultantem” łączy bezpośrednio z pracownikiem obsługi:
- Połączenie z człowiekiem jest realizowane w godzinach pracy Biura Obsługi Klienta i zależy od bieżącej kolejki oczekujących.
- W przypadku dużej liczby zapytań lub poza godzinami pracy biura, skorzystaj ze ścieżki automatycznej rejestracji zgłoszenia – sprawa trafi do techników bez czekania na czacie.
Instrukcja krok po kroku: jak uruchomić czat
- Otwórz stronę myfiber.pl.
- Kliknij różową ikonę słuchawek w prawym dolnym rogu.
- Wybierz jeden z wariantów:
- Jestem klientem
- Zamów internet
- Rozmowa z konsultantem
- Wpisz wymagane dane (numer klienta/dane autoryzacyjne lub opis problemu).
- Zapisz wygenerowany numer zgłoszenia w przypadku kontaktu serwisowego.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Gdzie na stronie znajduje się czat MyFiber?
Czat znajduje się w prawym dolnym rogu serwisu myfiber.pl pod różową ikoną ze słuchawkami.
Czy czat MyFiber działa automatycznie, czy łączy z człowiekiem?
Czat działa w modelu hybrydowym. Sprawdzenie salda oraz nadanie numeru zgłoszenia odbywają się w 100% automatycznie. Rozmowa z człowiekiem wymaga wybrania opcji „Rozmowa z konsultantem”.
Czy na czacie sprawdzę saldo bez dzwonienia na infolinię?
Tak. Ścieżka „Jestem klientem” wyświetla stan salda natychmiast po potwierdzeniu danych klienta.
Co oznacza otrzymany numer zgłoszenia?
Numer zgłoszenia stanowi potwierdzenie wpłynięcia sprawy do systemu serwisowego MyFiber. Podanie tego numeru podczas kolejnego kontaktu pozwala konsultantowi natychmiast zidentyfikować historię naprawy.
Jak sprawdzić dostępność światłowodu w powiecie bocheńskim?
Wybierz w czacie opcję „Zamów internet”, która przekieruje Cię do konfiguratora zasięgu. Wpisz dokładny adres z numerem budynku, aby sprawdzić warunki techniczne podłączenia.
Alternatywne kanały kontaktu z MyFiber
- Telefon: 14 658 50 00
- Messenger: m.me/myfiberpl